省直驾校

石家庄直驾校服务理念
石家庄省直学校坚持“质量第一，服务至上”的原则，注重驾驶员素质教育，弘扬安全教育新理念，以“为社会培养合格的驾驶员”为使命，打造“中国最值得信赖的驾校”为愿景，把学校办成全国机动车驶员培训行业质量好、教学水平优、现代化程度高的一流驾校。
石家庄省直驾校以全心的服务为宗旨，推行全新服务理念。采用换位思考模式，想学员之所想，及学员之所及。视每位学员为自己的亲人，尽全力解决好学员学车过程中的的各种问题，并在全市独家推出“全程导办服务”，专人负责解答以及解决学员问题，做到责任到人，无推脱，无遗忘，并制订了相应的投诉制度，最大限度的保障学员权益。
石家庄省直驾校，立志解决学员在学驾过程中的无助感，以身作则，带动整个驾培行业服务服务体系的改革，开启建议信箱，集思广益，听取学员心声，不断改革，不断推新，为学员营造其乐融融的学车环境，以我们的实际行动让学员感受到如家般的温暖。

石家庄省直驾校全程导办服务
为最大限度的保障学员权益，河北省直驾校特在全市独家推出“全程导办服务”，学员从入学之日便分配全程导办员，学员在日后的学习过程中有任何的疑问、困难都可与自己的导办员沟通、协调。从而提高工作效率，明确工作人员责任，以保障“无推托，无遗忘”承诺的实现。
一、服务的总则和目的
为了解决部分驾校在学员入学后，遇事难办，工作人员来回推卸责任的现象，河北省直驾校特推出了“全程导办服务”，专人帮助学员解决问题，将学员与驾校协调的模式转换为驾校内部协调的模式，提高办事效率，更好的服务好学员。
二、导办员的责任与义务
导办员应耐心详细的解答学员在学车过程中的各种疑问，做到不急躁、不推卸责任，如学员在学车过程中遇到各种原因的困难，需尽最大限度的予以帮助，困难的可解决则必须解决，不得以任何理由推托。如违反政策法规或驾校无法解决时应耐心为学员解释原因，学员反应的问题无论能否解决，当日必须反馈，坚决杜绝学员反应问题无反馈的现象。
三、学员的监督举报权利与义务
学员在发生导办员不及时解答或有困难与导办员沟通后当日无反馈，无故推托等现象时，应拨打投诉电话进行投诉，当学员对于导办员的处理意见与结果有异议时，也可拨打投诉电话予以确认。